Гарантия и возврат

  Гарантия и право на возврат

С отделом обслуживания клиентов по гарантиям компании LEIC TH Вы можете связаться:
по телефону (+371) 22 337 759
по e-почте: servis@eltek.lv

Время работы:
Понедельник - Пятница 09:00 - 18:00
Суббота, Воскресенье - выходной
Адрес: Ул. Нометню 12, Рига, LV-1048,

  ГАРАНТИЯ

1. На все товары, предлагаемые в Интернет-магазине eltek.lv предоставляется сервисное обслуживание в соответствии с нормами закона защиты прав потребителей Латвийской Республики (PTAL). Даже если производитель для товара предопределил гарантийный срок меньше 2 лет, у потребителя есть права обращаться с прошением о несоответсвующем договору товаре в течение 24 месяцев с момента получения покупки. 

2. Информацию о сроках гарантии Вы сможете найти в описании к товару либо уточнить у консультанта магазина.

3. Прежде чем начать пользоваться приобретённым товаром, просим тщательно прочитать инструкцию по использованию и использовать товар только по указаниям производителя, в соответствии с особенностями товара и целями его использования.

4. Советуем, прежде чем отдавать для сервисного обслуживания компьютерную технику или мобильный телефон, позаботьтесь о пересохранении информации с данных устройств путём резервного копирования, т.к. во время гарантийного обслуживания данные могут быть безвозвратно утеряны. Центры гарантийного обслуживания не отвечают за сохранение данных.

5. На период сервисного обслуживания для компьютерной техники и других электро-товаров просим сохранить упаковку, чтобы в случае претензий предоставить товар в оригинальной упаковке от производителя, чтобы предохранить товар от механических повреждений, от получения которых сервисное обслуживание может быть утеряно.

6. Потребитель имеет законные права в течении 24 месяцев с момента покупки подать жалобу о несоответствии товара условиям договора и просить их устранить. Право на подачу претензии сохраняется при условии, что устройство использовалось только для выполнения тех целей для которых предназначается и использовалось в домашнем хозяйстве.

7. Юридические персоны, не являются Потребителем, и к ним относиться только гарантия производителя. (Если производитель дает 12 месяцев, Юридические персоны не могут просить произвести ремонт в течении 2 лет).

8. Гарантия производителя в силе, если Вы можете предоставить:

8.1. необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку (EKA чек, накладную или договор лизинга), а также доставить товар в полной комплектации в авторизованный сервисный центр или Продавцу.

8.2. гарантийную книжку производителя (в случае, если производитель такую укомплектовал с товаром);

8.3. информацию об авторизованных сервисных центрах Вы можете найти на гарантийном талоне производителя, на гарантийном талоне выданном в магазине или по телефону сервисного отдела магазина www.eltek.lv: 22 337 759 или по э-почте: info@eltek.lv

9. На аксессуары, входящие в комплект товара - аккумуляторы, батареи, соединяющие провода, пылесборники, щётки, лампочки, предохранители и другие комплектующие, которые в ходе эксплуатации амортизируются, сервисное обслуживание не предусматривается, либо оно ограничено.

10. Сервисное обслуживание невозможно, если у товара:

10.1. есть повреждения, которые появились по вине пользователя (сильно поцарапаны или сломаны конструкции корпуса, есть следы жидкости внутри, использовалась неправильная химия для чистки товара, внутри товара есть следы обитания насекомых или животных, или какие-либо другие следы неправильной эксплуатации);

10.2. есть механические повреждения, которые появились по вине клиента.

10.3. констатировано, что повреждена гарантийная пломба производителя, серийный номер, было несоответствующее инструкции проникновение в товар и/или покупатель сам пытался убрать повреждение.

10.4. есть повреждения, которые появились в результате природных стихий, молнии, пожара, потопа и др.

10.5. есть повреждения, которые появились в результате проникновения инородных предметов, жидкостей, насекомых и др.

10.6. есть повреждения, причина появления которых - использование воды низкого качества (с повышенным содержанием кальция, хлора, ржавчины или песка).

10.7. есть повреждения, причина появления которых - воздействие химических средств.

10.8. есть повреждения, которые появились в результате нестабильности электрического напряжения или поломки, несоответствия параметров коммуникационных кабелей, а также других бытовых факторов (грязь, дым, пыль, влага и др.).

10.9. поломки появились потому, что товар не был использован согласно инструкции по использованию, не были соблюдены условия хранения и транспортировки, а также в случаях, когда товар не был установлен согласно инструкции.

10.10. поломки появились потому, что товар не был использован для прямых целей или был использован для профессиональных целей.

10.11. были использованы нестандартные блоки питания, принадлежности и резервные части, также ресурсы (картриджи, тонеры и др.), что производитель не сертифицировал для использования с данным товаром, и если это привело к поломке товара.

10.12. была использована пиратская или несоответствующая программатура (для компьютерной техники или мобильных телефонов).

10.13. Не было произведено регулярное сервисное обслуживание (относится к тем товарам, которым она необходима).

11. В случае, если товар необходимо отдать на гарантийный ремонт:

11.1. Чтобы получить сервисное обслуживание, Вам необходимо сохранить и предоставить документ, подтверждающий покупку, а также доставить товар в полной комплектации в авторизированный сервис-центр от производителя. Сервисное обслуживание произойдет быстрее, если напрямую обаратитесь в авторизиррованный сервис-центр от производителя.

11.2. Обратится к продавцу, Ул. Нометню 12, Рига, LV-1048, Понедельник - Пятница 09:00 - 18:00 и предоставить документ, подтверждающий покупку, а также доставить товар в полной комплектации.

12. В случаях, когда сервисное обслуживание не предоставляется, и клиент отказывается от платного ремонта, клиенту необходимо покрыть расходы диагностики, о констатированных поломках клиент получает заключение сервис-центра. Если клиент соглашается на платный ремонт, тогда расходы диагностики не нужно оплачивать.

Если Вы не можете найти необходимый сервисный центр, смело звоните консультантам интернет магазина www.eltek.lv по телефону 22 337 759 и Вам предложат лучшее решение!

Напоминаем, что у потребителя в течении 24 месяцев с момента покупки товара есть Законом оговоренное право подать требование о несоответствии товара условиям договора.

  Условия использования права отказа

I. Право на отказ:

1. У Вас есть право в течении четырнадцати (14) дней отказаться от договора без объяснения причин. Право на отказ не относится к юридическим лицам.

2. Право на отказ закончится после 14 дней с даты, когда Вы или третье лицо приобретает товар, за исключением перевозчика и того, кого Вы указали, получателем товара во владение. Срок права на отказ рассчитывается следующим образом: если приобрели товар - со дня, когда товар попал к потребителю во владение; если в одном заказе несколько товаров, которые доставляют отдельно, -  со дня, когда последний товар попал к потребителю во владение; если доставляют товар, который состоит из нескольких партий или частей, - со дня, когда последняя партия или часть попала во владение к потребителю.

3. Для того, чтобы использовать право отказа, Вы должны проинформировать нас - SIA "LEIC TH" (например, по почте или по электронной почте), адрес ул. Ул. Нометню 12, Рига, LV-1048, номер телефона 2 233 77 59, адрес электронной почты info@eltek.lv о решении отказаться от договора.

4. Чтобы срок права на отказ был соблюден, достаточно, если свое уведомление об использовании прав на отмену пошлёте до конца срока права на отмену.

II. Последствия отказа:

5. Если Вы откажитесь от договора, мы вернём все платежи, полученные от Вас, в свою очередь транспортные расходы (за исключением дополнительных расходов, которые возникли в результате, выбора способа доставки, который не является самым дешевым видом доставки из предложенных нами), без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней с даты, когда мы были проинформированы о Вашем решении отказаться от договора. В любом случае, в связи с возвратом денег с Вас не будет взиматься никакая плата.

6. Вам необходимо отправить или сдать товар нам в офис www.eltek.lv в Риге, Ул. Нометню 12, LV-1048, без неоправданной задержки и в любом случае не позднее чем через 14 дней после дня, когда Вы сообщили нам свое решение об отказе от договора. Срок удовлетворяется если вы вернёте товар назад до конца срока в 14 дней.

6.1. Просим обратить внимание, что отправив товар в офис SIA "LEIC TH" используя услуги курьера или почты, Вы соглашаетесь с актом приёма товара о визуальном состоянии товара и его комплектацией составленным в одностороннем лице SIA "LEIC TH", так как в момент при`ма товара не присутсвовали обе стороны что-бы зафиксировать визуальное состояние, дефекты товара и состав комплектации. Дальнейшие претензии о состоянии товара с Вашей стороны будут считаться как необоснованные., по этому рекомендуем товар сдавать лично в офисе по адресу Рига, Ул. Нометню 12, LV-1048,

7. Вам придется покрыть прямые расходы связанные с возвратом товара, если Вы выбрали способ доставки, который не является самым дешевым видом доставки из предложенных нами. Максимальные затраты могут быть около 50 евро.

8. Вы несете ответственность только за снижение стоимости, если товар не используется для того, чтобы констатировать вид товара, характеристики и функционирование, а также для других целей.

9. Во время использования права на отказ Вы можете использовать товар настолько, насколько необходимо для проверки товара (так же как это можно сделать до покупки товара в обычном магазине, например, для портативных компьютеров, ознакомиться с внешним видом компьютера, размером, но не производя никакие манипуляции, в том числе активизации предварительно установленной операционной системы, мобильных телефонов – не снимая защитные пленки, включая, не вставляя SIM карту и не производя звонки, не синхронизируя данные и т.д.). Используя право на отказ, Потребитель ответственен за использование товара, которое превышает предусмотренное для проверки товара, для использования товара во время срока использования прав на отказ, которое несовместимо с принципом добросовестности, а также от стоимости товара, снижение качества и стоимости.

10. Вы несёте ответственность за сохранение качества и сохранности товара в течении срока реализации использования права на отказ.

11. Кроме условий, указанных в 12. пункте, Вы можете воспользоваться правом на отказ и в одностороннем порядке отступить от договора в течении 14 дней, возместив:

11.1. расходы за доставку товара, которая не является от SIA „LEIC TH” предложеной, как самый дешевый стандартный вид доставки;

11.2. снижение стоимости товара, если товар использовался для других целей, не для ознакомления с особенностями и работой товара, что может подтвердить диагностика товара в производителем авторизованном сервисном центре. Вы не несёте ответственность за снижение стоимости товара, если SIA "LEIC TH" не проинформирует Вас о правах отказа в урегулированных нормативных актах о защите прав потребителя в установленном порядке;

III. Потребитель не может использовать право на отказ:

12. Правила Кабинета Министров № 255 от 20.05.2014. "Правила о дистанционном договоре" в пункте 22 указанных случаях, в том числе, если:

• цена товара зависит от колебаний на финансовом рынке, которые продавец не может контролировать и которые могут возникнуть во время права на отказ;

• товар произведён по поручению Потребителя или персонализированный;

• товар быстро испортился или скоро кончается срок годности;

• потребитель открыл упаковку товара, которую по причинам здоровья и гигиены нельзя вернуть обратно, у таких товаров, как эл. зубная щетка, эпилятор, эл. бритва, триммер для волос/бороды; эл. машинка для стрижки волос, аудио наушники и другие товары подобного характера, если открыта упаковка этих товаров и/или повреждена пломба безопасности;

• товар, из-за особенностей которого, после доставки он будет навсегда связан с другими вещами;

• потребитель запросил у продавца или у поставщика приехать и сделать срочный ремонт или работы по техническому обслуживанию. Если продавец или поставщик услуг приезжает к потребителю, предоставляет дополнительные услуги или доставляет товары, кроме запасных деталей, необходимых для проведения ремонта или технического обслуживания, право на отказ действует на указанные дополнительные услуги или товары;

• потребитель открыл аудио или видео запись или пакет компьютерных программ;

• договор заключён на поставку цифрового контекста, который не поставляется в постоянном носителе данных, если поставка цифрового контекста начата заранее выраженным согласием и подтверждением Потребителя о потере права на отказ;

товар повреждён механически и/или визуально, из-за чего снизилась его стоимость.

13. В интернет-магазине www.eltek.lv фотографии просматриваемого товара могут немного отличаться от предлагаемого товара. Для того чтобы уточнить или конкретизировать характеристики товара или устранить неточности, связанные с его заказом, пожалуйста, свяжитесь с www.eltek.lv по электронной почте: info@eltek.lv, тел. 2 233 77 59, чтобы избежать неприятных недоразумений.

14. SIA "LEIC TH" информирует, что констатировав снижение стоимости возвращенного товара, обратится в суд с просьбой возместить причинённый ущерб, который появился в результате действий потребителя.

15. Юридические персоны, не являются Потребителем, и на них не распространяется право вернуть покупку в течении 14 дней.

  Решение споров

Претензии о доступности товара или его качестве просим подавать в электронном виде, отправляя на адрес электронной почты info@eltek.lv, или отправить по адресу SIA "LEIC TH", Ул. Нометню 12, Рига, LV-1048,
Претензия будет рассмотрена течении 7 дней с момента получения, ответ будет отправлен на указанный обратный адрес.

Если претензия будет признана не обоснованной, у Вас есть право использовать указанную в нормативных актах возможность альтернативного решения спора, подав продавцу письменное заявление о внесудебном решении спора, указав:

- Имя, Фамилию, контактную информацию;

- Дата заявления;

- Суть спора, прошение и его основание;

Информацию про внесудебное решение спора и учреждения решающие споры вы можете найти по следующим ссылкам:
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze

Бланк возврата покупки

Бланк претензии

Kategorijas